Le monde de l’hébergement touristique a récemment connu une révolution majeure avec l’émergence des plateformes de location entre particuliers, menées par le géant Airbnb. Cependant, cette mutation du secteur a également permis l’éclosion d’un nouveau type d’entreprise : la conciergerie Airbnb. Ce service, encore méconnu il y a quelques années, est désormais en plein essor et bouleverse les codes traditionnels du marché.
Qu’est-ce qu’une conciergerie Airbnb ?
Une conciergerie Airbnb est une entreprise qui propose aux propriétaires de biens immobiliers en location sur Airbnb un ensemble de services visant à faciliter leur gestion. Cela peut aller de la mise en ligne de l’annonce à l’accueil des voyageurs, en passant par le ménage ou encore la gestion des réservations. L’idée est donc de décharger les propriétaires de toutes les tâches qui peuvent être chronophages ou compliquées à gérer, notamment pour ceux qui n’habitent pas sur place.
L’apparition et le développement du concept
La conciergerie Airbnb est un concept relativement récent, apparu avec le développement massif d’Airbnb au début des années 2010. Face au nombre croissant de propriétaires désireux de louer leur bien mais rebutés par les contraintes que cela implique, plusieurs entrepreneurs ont identifié une opportunité d’affaires et ont créé les premières conciergeries digitales.
Dans un premier temps principalement présentes dans les grandes villes touristiques comme Paris ou Londres, ces entreprises se sont rapidement multipliées et diversifiées pour couvrir aujourd’hui une large palette de services et s’étendre à des zones géographiques toujours plus vastes.
Les avantages pour les propriétaires
Pour les propriétaires, faire appel à une conciergerie Airbnb présente de nombreux avantages. En premier lieu, cela leur permet de gagner du temps : ils n’ont plus à se soucier des différentes tâches liées à la location (gestion du calendrier, communication avec les voyageurs, ménage…), ce qui est particulièrement appréciable pour ceux qui louent plusieurs biens ou qui ont une autre activité professionnelle.
D’autre part, ces entreprises offrent souvent un service professionnel et personnalisé qui peut permettre d’améliorer la satisfaction des voyageurs et donc d’augmenter le taux d’occupation du bien. Enfin, certaines proposent également des services additionnels comme la fourniture du linge de maison ou l’accueil personnalisé des voyageurs.
L’avenir du secteur
Aujourd’hui, le marché de la conciergerie Airbnb est en pleine expansion. Selon une étude menée par Hostfully en 2020, près de 25% des hôtes sur Airbnb auraient déjà fait appel à ce type de service. Et cette tendance devrait continuer : avec le développement constant d’Airbnb et l’évolution des attentes des voyageurs vers toujours plus de professionnalisme et de qualité, la demande pour ces services ne cesse d’augmenter.
Cependant, face à ce développement rapide se posent également plusieurs questions relatives notamment à la régulation du secteur ou encore à son impact sur le marché immobilier local. Des défis que devront affronter les acteurs du secteur dans les années à venir.
Dans cette dynamique mondiale où location entre particuliers rime désormais avec professionnalisation du service rendu aux voyageurs, la conciergerie Airbnb semble s’imposer comme un acteur incontournable du tourisme moderne.
